Politique de Confidentialité

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site erreur-404.fr est :

Erreur 404
Entrepreneur individuel (Collector Change)
Représenté par Collector Change
Adresse : Lyon 69
Email : info@erreur-404.fr

2. Données collectées

Nous pouvons collecter différents types de données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notamment :

• Données d’identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, code postal.
• Données de connexion et d’utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, date et heure de la visite, durée de la session, données de navigation, informations sur les appareils utilisés pour accéder au site.
• Données relatives aux interactions : Informations fournies lorsque vous nous contactez via des formulaires, par email, ou via le chatbot (si applicable).
• Données d’image : Les images que vous soumettez via le formulaire ou le chatbot pour analyse (si applicable).
• Données relatives aux choix client : Choix de réparation ou de remplacement, prix associés, informations d’analyse et d’obsolescence liées à ces choix.

Nous nous efforçons de collecter uniquement les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

3. Méthodes de collecte

Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières :

• Lorsque vous nous les fournissez directement, par exemple en remplissant un formulaire de contact, en soumettant une image, ou en interagissant avec le chatbot.
• Automatiquement lorsque vous naviguez sur le site, via des cookies et d’autres technologies de suivi.
• Lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités spécifiques du site, comme le système de traitement d’image ou l’envoi de devis par email.

4. Finalités de la collecte et du traitement

Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir les services demandés (traitement d’images, analyse, génération de devis, envoi par email).
• Gérer et répondre à vos demandes de contact ou d’information.
• Améliorer et optimiser le contenu et le fonctionnement de notre site web.
• Analyser l’utilisation du site pour comprendre les tendances et les comportements des utilisateurs.
• Assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude.
• Envoyer des communications (si vous avez consenti à les recevoir), telles que des notifications ou des informations relatives à nos services.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est basé sur les fondements juridiques suivants :

• L’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous avez demandés (traitement d’image, devis, etc.).
• Votre consentement : Lorsque vous remplissez un formulaire, soumettez une image, ou consentez à recevoir des communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Nos intérêts légitimes : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité du site, et gérer nos opérations commerciales, dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux.
• Obligations légales : Pour respecter les lois et réglementations en vigueur.

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux exigences légales.

• Les données collectées via les formulaires de contact ou le chatbot sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande.
• Les données liées au traitement d’images et aux devis sont conservées le temps nécessaire à la fourniture du service et pour une durée supplémentaire à des fins d’archivage et de suivi, conformément aux obligations légales ou à nos intérêts légitimes.
• Les données de connexion et d’utilisation peuvent être conservées pour une durée limitée à des fins d’analyse et de sécurité.
• Les données utilisées à des fins de marketing direct sont conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles à :

• Le personnel autorisé de Erreur 404/Collector Change en charge du traitement des demandes et de la gestion du site.
• Les prestataires de services tiers qui nous assistent dans l’exploitation du site, l’hébergement, l’analyse de données, l’envoi d’e-mails, etc. Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
• Les autorités compétentes (administratives ou judiciaires) lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée, l’accès non autorisé et toute autre forme de traitement illicite.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons liées à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
• Droit de définir des directives post-mortem : Définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.
• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la réglementation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) en France.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : info@erreur-404.fr. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité.

10. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, leurs finalités et comment les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut du document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Dernière mise à jour : 16 mai 2025